CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I.         CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1   Mục đích

Nhằm đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm mua tại Đồ Chơi Kinh Bắc. Đảm bảo hàng hóa của Công ty không bị suy giảm giá trị khi phát sinh sự cố phải thực hiện bảo hành. Lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu hành động

2. Thời gian bảo hành

- Các sản phẩm đồ chơi điện tử, máy game được bảo hành từ 6 - 12 tháng kể từ ngày giao hàng tùy từng mặt hàng, theo nội dung ghi trên phiếu bảo hành, chính sách bảo hành từng sản phẩm.

* Khu vui chơi Nhà Liên Hoàn:

- Bảo hành 60 tháng + 19 ngày  đối với bộ khung thép và kết cấu thép, sản phẩm – 12 tháng + 19 ngày với máng trượt, sàn tầng, cầu thang lỗi sản xuất tính từ ngày bàn giao và nghiệm thu công trình. Riêng bộ phận bọc similir, lưới và đồ nhựa sẽ bàn giao mới hoàn toàn và không bảo hành do quá trình sử dụng bị rách, vỡ …

– Sẽ hỗ trợ thay thế theo bảng giá quy định của công ty

Ø  Chú ý:

• Chỉ bảo hành sản phẩm khi sản phẩm đó ở tại địa chỉ lắp đặt ban đầu như trong hợp đồng và phiếu bảo hành của công ty. Nếu khách hàng chuyển nhượng, thanh lý hoặc tự di chuyển sang địa điểm kinh doanh khác đều không được bảo hành do quá trình di chuyển và lắp đặt không đạt tiêu chuẩn.
• Tất cả các trường hợp không được bảo hành đều được hỗ trợ sửa chữa có tính phí ưu đãi. Ngoại trừ các trường hợp khách hàng cố ý gây hư hỏng, khi kiểm tra phát hiện ra sẽ bị tính phí sửa chữa không có ưu đãi.

Địa chỉ nhận Bảo hành: Công ty cổ phần kinh doanh XNK đồ chơi Kinh Bắc – Thôn Đông Du Núi, xã Đào Viên, huyện Quế Võ, tỉnh Bắc Ninh. Điện thoại: 0965.607.566, Zalo:082322.7679

3.  Những trường hợp không được bảo hành (Bảo hành có tính phí)

- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.

- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại dochoikinhbac, thì dochoikinhbac có quyền từ chối bảo hành.

-Mất hóa đơn

-Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi

- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng

- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước

- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên

- Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, pin điều khiển, pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.

- Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.

- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của công ty

Những sản phẩm được mua tại công ty nhưng đã quá thời hạn bảo hành, công ty cung cấp dịch vụ sửa chửa tính phí cho quí khách.

4. Thời gian trả sản phẩm bảo hành

Máy game, linh kiện thiết bị game: Từ 1 tuần đến 6 tuần (không tính thời gian vận chuyển)
Phụ kiện, sản phẩm mua rời: Từ 3 ngày đến 45 ngày (không tính thời gian vận chuyển)
Nếu quá thời gian bảo hành thỏa thuận mà chưa nhận được sản phẩm bảo hành, khách hàng vui lòng gọi số Hotline: 0965.607.566 – zalo: 082322.7679 để kiểm tra tình trạng máy.

5. Chính sách bảo hành tại chỗ:

Chi phí thực hiện
- Miễn phí 06 tháng đầu tiên sử dụng, đối với khách khàng có bán kính dưới 20km tính từ Trung tâm bảo hành tại Bắc Ninh (ngoài 20km thỏa thuận giữa công ty Kinh Bắc và khách hàng).

- Bảo hành miễn phí cho khách hàng cá nhân mua máy game trong 30 ngày đầu tại nơi sử dụng.

6. Chính sách bảo hàng khách hàng tỉnh

- Áp dụng đổi trả và đổi mới theo chính sách bảo hành của sản phẩm.

- Khách hàng có thể chuyển phát nhanh sản phẩm lỗi qua xe khách hoặc đường bưu điện.

7. Cách thức gửi hàng – thông tin liên hệ

 Bước 1: Khách hàng chụp hình và quay clip sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng… gửi thông tin qua zalo SĐT 0823.22.7679 và gọi xác nhận SĐT 0965607566

- Bước 2:  Khách hàng gửi về địa chỉ sau: Công ty cổ phần kinh doanh XNK đồ chơi Kinh Bắc – Thôn Đông Du Núi, xã Đào Viên, huyện Quế Võ, tỉnh Bắc Ninh. Điện thoại: 0965.607.566,

8. Phí Vận chuyển áp dụng với các SP bảo hành

- Các sản phẩm trong thời gian bảo hành thì cước vận chuyển công ty chịu cước

- Các sản phẩm hết hạn bảo hành, hoặc không thuộc danh mục được bảo hành cước vận chuyển bên khách hàng thanh toán.

Quý khách vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng  nếu gửi bến xe

Thanh toán tại nhà (COD) khi nhận hàng.

9. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành

Khi sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành được quy định tại mục 3 – phần I, và chi tiết đã nêu từng sản phẩm -  khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công, chi phí đi lại và chi phí khác (nếu có)

Linh kiện thay thế được bảo hành từ 01 tuần đến 12 tháng (kể từ ngày sửa chữa thay thế) theo chính sách bảo hành riêng từng sản phẩm ghi trên tem dán sản phẩm hoặc giấy tờ bàn giao.