CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website dochoiplaza.com.

2. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả 

- Hàng bị hư hỏng, vỡ vỏ, sai chủng loại, sai số lượng do lỗi của dochoiplaza.com, Khách hàng phải thông báo ngay trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp đầy đủ chứng cứ;
- Hàng có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất (có xác nhận bằng văn bản của nhà sản xuất).

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Hàng đã được khách hàng mở bao bì, đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn;
- Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng sau khi đã nhận hàng;
- Hàng khuyến mãi, hàng thanh lý, hàng giảm giá sâu hoặc hàng đặc biệt theo đơn đặt hàng riêng của khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả nhưng dochoiplaza.com không còn sản phẩm thay thế;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa dochoiplaza.com và Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.

Khoản tiền hoàn trả bao gồm giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán, không bao gồm các chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về sieuthiminihmart.com.

5. Chi phí hoàn trả

- Trường hợp lỗi thuộc về dochoiplaza.com, dochoiplaza.com chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền.

- Trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của dochoiplaza.com và được dochoiplaza.com chấp thuận, Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh liên quan.

6.  Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền.

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có).

Bước 2: dochoiplaza.com kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ do dochoiplaza.com hướng dẫn.

Bước 4: dochoiplaza.com tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận.

7. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

 - Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Khách hàng gửi hàng hóa về địa chỉ do dochoiplaza.com hướng dẫn.

- Trường hợp đủ điều kiện đổi hàng, dochoiplaza.com sẽ gửi sản phẩm thay thế cho Khách hàng.

- Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, dochoiplaza.com sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp.

8. Thời gian hoàn tiền

Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện trong vòng từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được dochoiplaza.com chấp thuận.

Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua phương thức chuyển khoản vào tài khoản do Khách hàng cung cấp